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客户关系的管理内容和目的主要有哪些?

2019-03-11 08:07
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  展开全部客户关系管理的目的是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

  客户忠诚度分析,指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;

  

  “这些类似军事化管理的措施,是我们学校推行的 5S 管理体现。”济南电子机械工程学校政教处副主任吕猛解释道,“5S”管理源于日本,指的是在生产现场,对材料,设备人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、素养等活动,以为其他管理活动奠定良好的基础。

  客户性能分析,指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

  客户未来分析,包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

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