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又从酒店引进相应人才

2019-03-28 01:49
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  用户体验是一切服务的出发点办公楼,与城市经济发展密不可分。一座成熟的办公楼,不仅是商业经济的风向标,其本身也应正视及顺应城市升级的要求,在与租户共同成

  办公楼,与城市经济发展密不可分。一座成熟的办公楼,不仅是商业经济的风向标,其本身也应正视及顺应城市升级的要求,在与租户共同成长的道路上不断完成自我升级与超越。

  2019年第一季度,上海会德丰国际广场捷报频传,再度受到政府及行业重要表彰。除了跻身静安区2018年度经济贡献二百强企业之外,还在前不久的“2018中国金钥匙冬季年会”上,勇夺“中国服务优秀团队”殊荣及“联盟品味 品位服务奖”,再一次用可持续成长的理念和不懈努力领跑行业,力证自己与租户共同拥抱时代的决心与恒心。

  作为浦西标志性的超甲级办公楼,会德丰国际广场一向以可持续建筑理念和世界级物业服务,成为国内顶级办公楼市场的佼佼者。其首创的办公楼“管家式服务”模式,让租户尊享各项便利,早已有口皆碑。服务无止境,作为“中国金钥匙联盟”重要会员,会德丰国际广场坚持将“先利人、后利己、用心极致、满意加惊喜”的服务理念贯串在日常工作中,积极寻求用户体验的改善。为让“管家式服务”能发挥出更好水平,会德丰国际广场借鉴高端酒店的成熟经验和模式,在“管家”架构上特别增设“24小时值班经理”职能。又从酒店引进相应人才,以更加超前的服务意识与质素,对“管家式服务”加强赋能。经过不断完善和升级,由五位高级服务人才共同组成的“24小时值班经理”团队已成为大楼服务“王牌团队”,是会德丰国际广场优质服务的重要角色。五位一体的“值班经理”,在管理层和管家及前线员工之间,起到承上启下的协调及督导作用。并且以他们多年高端酒店出身的经验及能力优势,对大楼内紧急突发事件作出令人满意的反应速度和专业处理。

  在会德丰,值班经理们早有共识:“拿起24小时值班手机,就要对大楼运作和安全负责。”

  白天人来人往,他们和前线同事一起保证大楼正常运营;夜晚租户下班后,他们反复巡查,确保第二天早晨依然有整洁有序的工作环境。365天,24小时不间断,每天三班随时待命,为租户解决各种特需应急问题,是会德丰值班经理与租户间建立起信任感的最重要因素。

  会德丰的值班经理,可谓是事无巨细、无处不在的楼内督察。他们负责随时巡查大楼设备的日常运行,关注可能发生的隐患,及时汇报以达到预警。他们负责随时督导前线员工的到岗和工作状态;他们负责抽查公共区域的卫生及安保情况;他们负责夜深人静时监督施工安全、为整栋大楼排查消防隐患。每位值班经理都如同一枚移动的“探头”,保证会德丰从大事到细节的正常运作。

  工作或生活中免不了会遇到突发事件。在会德丰国际广场,一旦发生特殊状况或紧急事件,值班经理无疑就是最快赶到的“应急队长”。现场情况和客人诉求千变万化,无一不是挑战。有时管理层不在,值班经理还需在第一时间做出决策,采取必要措施,遏制事态进一步发展,堪称“现场第一负责人”。多年高端酒店及办公楼丰富的现场处置经验,与各部门的长期磨合,兼之对公司消防、卫生、健康、安全等政策程序及法律法规的充分了解,使会德丰值班经理的服务意识更加成熟,对问题理解更加全面。他们深入参与大楼每一次应急相关预案及演练(如防台防汛和消防演习),以确保在紧急情况发生时,能具备充分的处置和协调能力。

  值班经理有权对大楼运作和服务进行监督和指导。他们不受部门限制,随时督促礼宾部及其他前线员工在日常工作中,将公司服务标准落实到位,及时解决或满足客人的合理需求与关注。确保租户获得优质服务并促使服务品质不断提升。

  会德丰值班经理共有五人,采用轮班制值守。通过妥善的交班及内部沟通,及时反馈问题和工作节点,保证不同班次的值班经理对当下情况达成共识,以一致方向开展后续工作。默契的配合,确保沟通无障碍、衔接无漏洞、问题无掩盖、时机无延误,也因此让会德丰的物业服务饱受客人赞誉。

  一直以来,九龙仓中国置业有限公司助理董事兼总经理邵永官先生对会德丰国际广场有着很高的期许:会德丰国际广场是上海浦西标志性的超高层办公楼,但仅仅依靠建筑高度,长远而言是不够的。硬件总有被超越的一天,而服务和品牌形象等软实力却是让办公楼长期制胜的关键。“24小时值班经理”是会德丰“管家式服务”的升级版本,开创了办公楼物业服务的新纪元。很高兴会德丰国际广场被金钥匙国际联盟授予“中国服务示范企业”和“中国服务优秀团队”两项殊荣,希望全体会德丰人在追求国际化进步的同时,始终把用户体验放在第一位。通过持续的服务优化和服务创新,不断突破精益求精,提升软实力,保持行业标杆的领先优势。据悉2019年伊始上海引进外资实现“开门红”,这对于高端办公楼业态是个利好消息。对我们而言,如何借“优质服务”为租户提供更加优越的营商环境,让租户真正感受到用心与贴心,正是从竞争中突围的重要力量。

  会德丰国际广场座落于南京西路1717号,楼高270米。大楼总建筑面积为15万平方米,主楼共有61层,其中50层为办公楼层,并设有两座附楼以提供高端零售和餐饮设施。大楼由九龙仓集团开发,美国纽约建筑公司Kohn Pedersen Fox设计,2014年获得美国绿色建筑委员会授予的LEED(能源与环境设计先锋奖)金奖认证。目前该建筑已具备并启动实施如空气质量监测和能源监测等方面的一些环境举措。会德丰国际广场(凭其独特的标志性建筑、可持续建筑理念、优越位置、世界级物业管理服务,各项先进完善的配套设施,赢得众多国际一流企业的青睐,为上海乃至中国的顶级办公楼市场树立了行业标杆。2011年至2012年期间,勇夺“MIPIM Asia Awards2011最佳商业中心铜奖”,及“Quality Building Award2012优质建筑大奖”。2013年,凭借前瞻意识及大手笔的持续创新,荣膺三大权威财经平台品牌建设奖项;同时获得亚太顾客服务协会颁发的“杰出顾客关系服务奖:最佳顾客体验管理奖”。2014年至2016年,荣获金钥匙国际联盟(GKIA)“高端商业物业卓越服务大奖”、“联盟品位服务奖”、“联盟精选物业”、“6S管理创新奖”等多项大奖;并于2015年1月得到金钥匙国际联盟的正式授牌。出类拔萃的物业质素、服务品质以及品牌沟通能力,在全国办公楼市场中赢得无可争议的领军地位,并在国际间备受业界肯定。2017年2月,在全球房地产权威专业机构英国皇家特许测量师学会RICS(Royal Institution of Chartered Surveyor)颁布的RICS Awards 中国奖评选中勇夺“年度办公楼团队”优秀奖。同年,将金钥匙国际联盟2017年“联盟经营管理”所有企业奖项尽括囊中,成为全国仅有的八家获得年度“大满贯”赢家之一。2018年,荣获金钥匙国际联盟“中国服务示范企业”和“中国服务优秀团队”两项殊荣。同时会德丰国际广场积极倡议租户响应绿色环保行动,提倡“8小时正能量”健康理念,在整栋大楼的公共空间显示可持续环保的提示标签,配合网站、楼内垂直白领社区活动、微信公众号进行环保教育。并推出一系列宣扬健康、环保、低碳生活方式的文化展览及白领互动活动,进一步提倡绿色生活态度,坚定不移的为社会的可持续发展作出贡献。

  九龙仓集团有限公司始创于1886年,可持续发展是九龙仓业务计划中不可或缺的一部份。 九龙仓的目标是实现卓越的企业管治,为社区创造最大的经济及社会价值,同时减少营运对环境造成的影响。集团多年来秉承「创建明天」的使命,在营运管理中不仅考虑投资者利益,亦重视社会的整体发展,以及环境的健康。

  九龙仓之可持续发展方针,涵盖范畴包括经济表现、企业管治、社区参与、环保管理、工作间实务,以及产品和服务。 集团十分重视可持续发展,努力为社区带来正面影响。并积极贯彻在「关怀社区」、「爱护环境」、「重视人才」及「企业管治」方面坚定不移的承诺,继续为社会发展作出贡献。

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