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通过漂亮的“危机公关”

2019-04-17 11:56
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  重视售后问题,积极处理群内负反馈,有效引导正反馈。在购物群里,人人都是一个小型电台,商品的反馈信息一发布,凯时娱乐注册,群成员会马上知晓,会对其他成员的购买决定产生影响。因此,如何及时、巧妙地处理群内商品的反馈信息,考验着群主的智慧。对于负反馈,千万不要推脱责任,而要在安抚顾客情绪后,正视问题、查找根源、提供解决办法,通过漂亮的“危机公关”,迅速树立店铺口碑,展现负责任的店铺形象。另一方面,对于肯定自身商品或服务的正反馈,则要给予恰当的激励。笔者所在的一家便利店顾客群里,群主会通过在群内发放答谢红包或小礼物的方式鼓励和引导顾客发布正反馈信息,在有效的引导下,群内甚至涌现了两名积极发布正反馈信息的意见领袖,形成了融洽和谐的客我关系。

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