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除了提升销售业绩CRM还能为企业带来哪些益处?

2019-05-08 08:54
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  【IT168 评论】提到CRM,可能大家首先会想到的就是“它是通过增加销售来提高收益”,但其实CRM能够从头到尾的简化销售周期,除了在销售渠道发挥作用,还可以支持自动化报价、订单处理等工作,帮助企业降低生产成本。如果要是再具体细化一些,CRM到底还能带来哪些好处呢?

  为什么说CRM能够增强客户体验呢?CRM的全称是Customer Relationship Management,即客户关系管理,它能够从各大社交平台收集潜在客户信息,并根据客户需求进行精准分类。企业对于客户关系的管理实际也反映在客户对于企业服务的体验。

  根据Walker 的一项研究预测,到2020年,客户体验将成为购买决策中的重要品牌差异化因素,客户体验甚至会让产品和价格等因素的重要性降低。

  持续性、有意义的沟通会产生出色的客户体验,而CRM在创造高效、高影响力的客户接触中扮演着重要角色。CRM中包含有过去的对话、购买以及活动等信息,企业能够轻松获取到客户曾经与业务的互动。

  

  除了比较传统的沟通方式,例如电子邮件、电话、聊天、短信和网站表单等等,客户还可能会和销售、营销等其它部门进行沟通,而CRM可以捕获到所有的信息,让企业能够同步到所有的沟通信息。

  ·通过使用电子邮件营销调查询问客户的意见,表现对客户体验的关心并依此改善服务。

  ·CRM可按名称与客户联系,当客户与公司联系时,团队成员可立即查看联系的历史记录并了解客户问题。

  ·设置CRM以自动发送电子邮件,让客户知道您收到了他们的请求,让他们放心。

  随着社交媒体和互联网的流行,我们会发现员工在工作期间会因为进行一些非工作性质的聊天,或者是其它浪费时间的活动,从而导致生产力的降低,而CRM可以激励员工将100%的精力投入到工作中。

  CRM可以实时了解团队的绩效,快速跟踪公司的目标KPI,并按时间查看细分的活动项目。通过纵观公司数据,了解生产效率的差距在哪里,及时调整,发现最佳的员工行为,并在员工之间推广。

  新技术的出现,让市场营销呈现出了巨大的变化,用户的选择空间变得越来越大,对于服务的要求也越来越苛刻,内容为王渐渐成为主流。

  客户变得善变,并且对于产品中与自己不相关内容的容忍程度也变得很低。企业如何来突破这种困境呢?CRM就是一个很好的途径,它更了解用户关心的内容,能够提供个性化的营销内容。除此之外,还可以查看广告的推广效果,了解到哪些用户能够成为潜在客户。

  ·细分数据,例如可分为回复、已购买的产品、活动信息、打开和回复的电子邮件以及个人喜好等等。

  ·使用CRM进行营销、清洗和重复工作时,预期成本会随着转化率的增加而下降。

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