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微信客户关系管理大数据下的新媒体营销

2019-05-09 23:51
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  前言现如今微信营销行缺少的是对客户关系的管理,将营销和管理有机结合,环亚游戏。才是微信营销的健康模式。

  刘丽萍(化名)女士是一家咨询中心的新媒体咨询主管,曾经在一家知名医疗美容中心有近五年的在线年年底开始带领手下客服人员转型做微信新媒体咨询。笔者在她的办公室里面看到了大大小小的本子,翻开一看上面记满了客户的信息。

  “微信咨询行业现在的通病是对客户关系管理的缺漏,不能第一时间分析出客户对产品的最大诉求,让营销就像无头苍蝇。我不想做那种只会广撒网的渔夫,我希望用不同种类的鱼食,也就是产品来吸引喜欢它的客户,这才是我理解的营最高境界。但是市场真的很难把握,迎合不同客户的心理和生理需求,需要很多的数据和繁琐的分析,这些对小型团队和个人来讲完全是天方夜谭。”

  “我们团队也尝试使用过一些CRM系统,但是有一个不可避免的问题,我手下的客服人员每天的工作量非常大,动辄几十甚至上百条信息同时发到手机上,聊天过程中根本不能及时将客户信息完善到CRM系统中去,唯有这样的纸笔记录;而且,现在世面上的CRM系统并不是十分适合新媒体营销。要是能为新媒体营销量身定制一个可以登陆微信又能对客户信息进行管理的工具,我的团队必定能创造更多的价值!”

  

  刘女士说的这些,不光代表着她个人,也代表了千万计的微信营销者的心声。要是能有一个集咨询和管理于一体的工具,新媒体咨询行业又会是一个什么样的光景?笔者也很好奇。

  带着这份好奇,笔者找到了米云科技的技术人员,从技术人员口中得知,上文提到的难题他们已经找到了解决方法,而且现在已经问世了,产品名叫做【米云客服】。

  【米云客服】是一款可实现多个微信号对话集成、常用语快捷回复、客服行为监管、好友分类管理、客服报表自动生成和客户人群画像分析等功能于一身的营销软件。它可以规范客服营销话术,新媒体营销在于积累和规范,对客服行为进行监管,杜绝客服索取骗取红包和辱骂客户的现象,避免因某个客服不当的行为导致品牌口碑受损。提高营销速率的同时,还能提高营销的精准度,用日常用语形容就是“稳、准”!

  新媒体营销,加粉丝,聊天卖东西,这点儿事情其实简单,但是没有一个客户管理系统的话,你的营销没有科学的管理机制做支持,很快就会陷入困境。对客户进行分析,统计同类型的客户有何种相同的属性,根据这些属性标签进行分析,可以推测这些相同属性的客户在未来的日子里可能会有什么样的消费需求,从而制定未来企业的营销方向,这才是一个企业和团队应该有的营销觉悟。

  为什么现在网购成为了大众购物宠儿,笔者认为不光它可以令用户足不出户就能享受到需要的产品,更重要的是其对客户心理和生理行为的分析到位,在你还没想到需要什么的时候,它已经为你提供了最优的选择。

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