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客户关系管理书籍推荐:这几本书帮你更好的进

2019-05-09 23:53
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  卓有成效的管理者(珍藏版)(管理学经典之作,全球管理者终身受用的案头必备书)

  在互联网时代的大背景之下,学会客户关系管理显得尤其重要,注重用户体验,用口碑获得品牌的传播思路已经成为越来越多的企业注重的核心!本期的客户关系管理书籍推荐专题,就让小编整理一些客户关系管理的精彩书籍,帮助大家更好的学习怎样有效的进行客户关系的管理。

  客户关系管理书籍推荐No.1:《数据挖掘技术(第3版)——应用于市场营销、销售与客户关系管理》

  谁将是忠实的客?谁将不是呢?哪些消息对哪些客户细分最有效?如何最大化客户的价值?如何将客户的价值最火化?《数据挖掘技术:应用于市场营销、销售与客户关系管理(第3版)》提供了强大的工具,可以从上述和其他重要商业问题所在的公司数据库中提取它们的答案。自本书第1版问世以来,数据挖掘已经日益成为现代商业不可缺少的工具。在这个最新版本中,作者对每个章节都进行了大量的更新和修订,并且添加了几个新的章节。

  《数据挖掘技术:应用于市场营销、销售与客户关系管理(第3版)》保留了早期版本的重点,指导市场分析师、业务经理和数据挖掘专家利用数据挖掘方法和技术米解决重要的商业问题。在不牺牲准确度的前提下,为了简单起见,即使是复杂的主题,作者也进行了简洁明了的介绍,并尽量减少对技术术语或数学公式的使用。每个技术丰题都通过案例研究和源自作者经验的真实案例进行说明,每章都包含了针对从业者的宝贵提示。书中介绍的新技术和更为深入的技术包括:线性和逻辑回归模型、增量响应(提升)建模、朴素贝叶斯模型、表查询模型、相似度模型、径向基函数网络、期望值最大化(EM)聚类和群体智慧。新的章节专门讨论了数据准备、派生变量、主成分分析和其他变量减少技术,以及文本挖掘。

  在建立了全面的数据挖掘应用业务环境,并介绍了所有数据挖掘项目通用的数据挖掘方法论的各个方面之后,《数据挖掘技术:应用于市场营销、销售与客户关系管理(第3版)》详细介绍了每个重要的数据挖掘技术。

  《客户关系管理:理念、技术与策略》以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论,紧密联系企业管理客户关系的实际,系统、全面地阐述了客户关系管理的理论,内容包括:客户关系管理的理念、客户关系管理的技术、客户关系管理的策略,即建立客户关系、维护客户关系、挽救客户关系等。

  《客户关系管理:销售的视角》在内容编排上,每一章以引例、理论知识、穿插案例、销售演练和销售案例实训为主线个开放性的问题,这些问题尽量贴近学生的生活体验,激发学习的兴趣。同时,引导学生带着问题学习接下来的理论知识,并穿插案例,帮助学生从销售实战视角重新审视各种理论,掌握销售精髓。

  销售演练可帮助学生在仿真的环境中认识自己,亲身体会销售过程中可能遇到的各种问题;销售案例实训是以实用而富有启发性的问题为主线,吸引学生认真讨论实际问题,帮助学生理解和整合各种理论知识,找到解决问题的思路和方法。同时,引导学生提出更多有价值或有趣的问题。这样,通过学生参与,提高教学效果。此外,本教材试图为销售案例教学和理论教学的有机结合提供一条有效的途径,避免理论教学中忽视案例或案例教学中忽视理论的问题,有助于解决工商管理教育中的案例讨论与理论学习脱节的问题。

  读者对象:本书适合市场营销和工商管理类本科生以及研究生、MBA学生学习使用,也可作为销售代表、创业者以及企业经理不可多得的工具书和培训教材。

  客户关系管理书籍推荐No.4:《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第3版)》

  理论与实务完美结合 本书与工商企业的活动紧密联系,增强了理论的实用性与操作性,并且深入浅出,通俗易懂。

  案例丰富 书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,案例穿插在相应的理论中,运用案例来说明、论证理论,两者相得益彰,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

  使用广泛 本书既适合作为高等院校的教材,也适合企业界人士阅读和参考,并有丰富的电子课件及30多个客户关系管理案例供教师下载使用。

  本书共例举了5个行业,如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析,有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家,成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤,以此为样例指导企业实施。

  新的社会环境的影响之下,拥有客户关系管理技能的人才显得尤为的紧缺,所以学好客户关系管理相关的基础和深化知识,是我们生活在新环境之下的企业与个人必须具备的条件。如果本期的客户关系管理书籍推荐未能满足你的需求,环亚国际娱乐,你还想寻找更多的经济管理的好书,欢迎关注我们的》》经济管理图书频道。

  

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