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德州移动打造客户服务“双监督”管理体系

2019-05-24 08:28
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  )近年来,德州移动秉承“客户为根、服务为本”的理念,坚持以客户为中心,不断提升服务能力。为切实改善用户感知,德州移动从公司内部管理、外部监督两方面入手,打造客户服务的“双监督”管理体系。

  内部管理方面,以客户感知为导向,狠抓服务前置,梳理网络、宽带、营业服务等三大类二十三项影响客户感知的因素,针对服务质量的薄弱环节,明确服务标准、提升措施和目标,实现内部服务质量的闭环管理。

  外部监督方面,德州移动拓宽社会监督渠道,升级社会监督员活动模式,全市共聘用社会监督员33名,涵盖多种行业。对社会监督员提出的意见和建议,由首席客户经理负责反馈处理的进度和结果,并给用户满意答复。这种形式从源头找准客户诉求,真正为客户发声,取得良好的效果。

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  德城发票摇奖活动开展以来,市民参与踊跃,但是也有一些市民消费开具的发票,因为发票抬头填写不正确,本应为个人真实姓名,错写成“个人”“单位”等,导致发票作废,无缘发票摇奖活动。据统计,该类别无效发票已经多达百余张。[详细]

  每年开学首日,德州市各学校会开展各类主题的“开学第一课”,或作业展评或收心教育或文艺活动。今年2月20日,除常规活动外,各学校统一围绕安全话题,几乎在同一时间,采用测试、讲解、讨论等各种形式,针对交通、饮食、溺水、用电、防火以及校园欺凌等方面,对学生进行安全、习惯养成教育和警示宣传。[详细]

  受静稳天气影响,德州市连续多日出现持续大雾天气。大众网·海报新闻记者从德州市气象部门获悉,2月20日06时05分,德州市气象台将大雾黄色预警信号升级为大雾橙色预警信号:目前全市大部分县市已出现能见度低于200米的强浓雾,预计将持续到今天上午,请注意防范。[详细]

  )“每当我感到疼痛,就想让你抱紧我……”2月17日,在德州经济技术开发区董子文化街广场上,清脆的童声一开口就吸引了游玩市民的关注。随后,一场激情澎湃的新春快闪——“逐梦新时代 美丽中国年”70人同唱《我爱你中国》瞬间点燃了人们的热情,来自各行各业的基层工作人员、学生以及市民千余人,手持红旗和代表“海报新闻”的小海豹公仔,大声高歌向祖国表白。[详细]

  “最近几天刚下了雪,要注意河面结冰积雪问题。”近期,德州经济技术开发区抬头寺镇党委工作人员在日常巡查河道时说。抬头寺镇辖区内有三条主要河道:减河、减马横河、马颊河。自开展河长制工作以来,抬头寺镇村两级上下联动、稳扎稳打,使河长制工作迈上了新台阶。[详细]

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