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CRM如何做好老客户维护增加客户回头率

2019-05-29 13:14
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  做生意的人一定都知道,维护好老客户的重要性,比起开发新客户,企业加强与老客户之间合作关系更加高效省力。因为企业开发一个新客户的成本是老客户维护成本的2~6倍,赢得老客户回头,可以为企业带来很高的价值的,不管是销售成本,还是品牌宣传力。

  但是企业要维护好老客户,掌控好销售的全局,可能难以兼顾到位。对客户进行管理和维护,并不是那么容易的事情,特别是客户数量较多的情况下,很难腾出手来一个个进行沟通,而且企业倾注的方向在于新客户,这样就会忽略老客户。这种情况下企业就会选择CRM系统协助企业进行老客户维护,那么CRM可以做到哪些方面呢,接下来我们就一探究竟。

  售后服务是老客户管理的第一站,企业根据客户的反馈留言及时回复,让客户感到真正满意。客户感受到好的待遇,自然会加深对企业的信任,对企业的好感也会油然而生。企业可以使用CRM对客户投诉进行自动反馈,提醒销售人员尽快处理,记录到系统中,保证处理地及时有效。及时解决客户的投诉,挽回客户的信任,也能够提升客户回头率。

  CRM可以帮助企业更好地管理客户资料,建立客户档案。除了记录客户的基本信息之外还有客户的爱好、习惯、销售跟进情况、客服咨询记录、产品购买历史等等,保证企业对老客户了解的全面性。每个客户都有不同的需求,企业可以根据CRM系统对客户的分析数据,挖掘出老客户的真实需求,然后针对地域、年龄段、需求不同的老客户实行针对性的营销,老客户会更愿意买账。

  CRM为企业提供客户解决方案,针对老客户有一套营销解决方法,通过对老客户的有效回访,让客户感受到企业的真诚。在CRM的帮助下,对老客户的信息归档,区分客户的重要程度,让客户的信息一目了然,然后对不同类型老客户设定好联络的内容,对老客户的定期联络,在企业推出新产品或开展促销时推送消息,在客户生日时给予关怀,在节假日或客户购买日进行问候,送上小礼品。对于企业的大客户,甚至还能推送邀请参与活动,实现客户的转化,在客户管理中,让客户服务有着重要的意义。

  以上这些就是今天跟大家分享的全部内容了,相信大家看完就会明白CRM系统是如何为企业实现客户的回头率的。可以说现在的企业如果没有了CRM系统的加持,企业的效率会大打折扣。反之,则会大大提升。

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