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客户关系管理的着重点是什么

2019-06-29 09:52
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  客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等; 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等; 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额; 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等; 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等; 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

  从根本利益点出发,首先让客户盈利。且有尊重感。经常与客户沟通,了解其真正的运作现状,并针对其现状作出正确指导。

  只要你将订单的交期、品质确保OK,价格合理,一般客户是不会故意去刁难你的。

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