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满足她们真正的需求

2019-01-16 03:14
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  有些皮肤管理中心的皮肤管理师特别的热情,顾客一进到店,就靠近热情的询问、推销,让顾客倍感压力,虽然说皮肤管理行业属于服务行业,而皮肤管理师具备热情是必须的,但是热情一定把控好,热情过度真的不合适,更容易导致顾客措手不及,而远离你。所以,皮肤管理师在客户面前,如何把控好热情度?

  而1.2-3.6米之间的距离给人一种安全感,处在这种距离的两人,既不会怕受到伤害,也不会觉得太生疏,可以友好的交谈。皮肤管理师与客户的站距保持在三步距离左右是最适合的,既没有千里之外的感觉,又给双方自己的空间。

  还有些皮肤管理师在服务的过程中,太过的热情向顾客推销皮肤管理中心产品,但是这样会很让顾客反感,皮肤管理师热情的推销产品,单方面的夸产品有多好也是无用功,只有顾客认可,那产品才是真的好,对于皮肤管理师的热情推销,让顾客在皮肤管理中心有种“强买强卖”的感觉,失去了在皮肤管理中心身心愉悦的感觉。就好像你去购买东西,销售人员一直在你旁边拼命的推销产品,你也会反感,甚至会产生怀疑。

  皮肤管理师接待顾客的过程,切忌多名美容师一同上前去服务一位顾客,这样会吓到顾客,并且会有无形的压力。

  顾客到一个陌生的空间都会与美容师保持一定的距离,既不希望被冷落,又不喜欢销售人员太靠近自己,所以皮肤管理师可以为顾客制造这样一个空间感,可以让顾客尽情的浏览店内的产品,通过“自由活动”来熟悉皮肤管理中心,而皮肤管理师需要细心留意客户的每一个微小的动作,察言观色。在客户需要帮助的时候,亲切的询问客户的需求,然后再根据客户需求推销产品。

  皮肤管理师如果在顾客交流的过程,过多的强调产品的优势,而忽视顾客的真正需求,那么就成了一场无效的交流。皮肤管理师不仅仅是扮演销售的角色,更重要的还扮演着皮肤管理顾问的角色,为顾客的美丽出谋献策,帮助顾客购买到合适顾客的产品,满足她们真正的需求。

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