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尼康公司中国总部工作人员坚称

2019-01-16 07:45
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  售价上万元的尼康D600相机竟被用户发现,拍出的照片有很多黑斑。反复修理后,黑点依旧如影随形。律师质疑,这根本是产品缺陷!但尼康公司再三拒绝退换,把责任推给了雾霾,甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。但在美国,消费者是可以直接免费更换新机型。本版稿件除署名外据央视等

  江西南昌市民万建英买的尼康D600相机,没用几天,她就惊讶地发现,照片左上角莫名其妙地出现了一些黑点。“我一开始认为是鸟,回来一看全部都是渣点。”

  北京的消费者任鹏也遇到了同样的问题,用新买的尼康D600拍出的照片,也出现了黑色斑点,并且“不是一两个,是好几个,非常明显”。

  这些用户购买的D600是尼康公司于2012年9月推出的全画幅单反数码照相机,拥有二千多万像素的超高解析度和高画质,号称“影像艺术大师”,售价高达一万多元。

  全国各地很多用户都发现,用D600相机拍出的照片,都出现了这些黑点。这些黑点是什么?又是从哪里来的呢?

  尼康合肥特约维修店工作人员向记者表示,“这个现象,单反相机的进灰是很正常的啊。”尼康公司北京售后服务中心工作人员同样认为,这东西进灰是一个正常现象。

  2013年2月22日,尼康公司在官方网站上发出公告。多次指出照片上出现这些颗粒状影像,是尘埃造成的,用户可以去尼康售后做检查和清洁。

  按照尼康公司的要求,任鹏和万建英等消费者在尼康官方维修站对相机进行了清洗。可是没过多久,这些黑点却再次出现了!甚至比第一次还要严重。

  北京的用户邵铁林,已经是第五次来到尼康公司售后服务中心了。没完没了的清洗,让用户们失去了耐心。这款专业单反相机,为什么总是进灰呢?

  尼康公司上海售后服务中心工作人员解释道,“因为雾霾嘛,可能灰尘更多一点嘛,现在空气灰尘很差的啊,没办法的。”“你看上海都没有蓝色的天了,整天灰蒙蒙的,前段时间还雾霾,对吧,这个没办法的。”更甚的是广州售后服务中心工作人员的解释,“除非你要求的话,完全没有,你只可以去无尘空间了。”

  这样的解释让用户感到匪夷所思。当初尼康公司在宣传册中特别强调———全面的密封设计令D600防尘、防潮;密封性能不受天气影响;允许您在严苛的环境下进行拍摄;具有卓越的耐候性和防尘性能。济南市用户李菲感慨道,“别的机器也同样在这样环境下操作,没有出现这个问题,为什么D600会这个问题比较突出呢?会不会是相机本身出了问题呢?”

  尼康公司中国总部工作人员坚称,尼康D600相机没有任何问题。“我确认过,D600是没有问题。就是我们公司给我的消息说这个机器是没有问题的。”

  江西省南昌市用户方文军说,“我不谈你的相机品质多么多么好,那么拍出一张完好无损的照片,这是最基本的一个要求!”

  在一片质疑声中,尼康公司悄悄地改变了做法,对上门来清洗相机的D600用户,免费更换快门组件。记者问尼康映像仪器销售(中国)有限公司客户服务部高级经理江滨,“换快门的话这已经算是质量问题了吧?”

  江滨承认是质量问题,一般单反机不会进灰。简单地清洁还不能解决问题,还需要更换零件。

  上海消费者杜阳在更换完快门组件2天后,黑色斑点又出现了。无奈之下,杜阳再次来到了尼康公司上海售后服务中心。在清洁完相机之后,杜阳现场进行了测试。仅仅拍了10张照片,黑点又出现了。

  工作人员的解释,便是奇怪的拍摄要求,这让杜阳哭笑不得:“我不是对你说嘛,你不要这样子(向上)对着拍,这样子(向上)一按快门的话,很容易掉灰进去的。”

  在广州、北京、江西、江苏、山东、浙江、安徽等地的用户也在更换了快门组件后,黑点问题无法解决。

  尼康公司上海售后服务中心工作人员则无所谓地说道,“有些客人要求高,那就来回擦来擦去擦来擦去,擦到他,他觉得他有耐心嘛。他就擦嘛,我们又无所谓的,对吧。”

  用户们无法接受反反复复的清洗,要求尼康公司更换相机或者退机。但是,尼康公司售后服务高级经理唐音之表示,不可能换机。“换机没有这种处理方法的,为什么要换机呢?”

  按照国家三包规定,数码照相机在保修期内出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,可以要求退换货。而很多用户都把相机拿给尼康售后清洗过,少的两次,多的达到六次。

  尼康公司售后服务高级经理唐音之表示,“两次修理,清灰不算修理,你到外面随便哪个地方去看,你到4S店去做保养,做100次保养给你换辆新车,谁给你换呀?清灰的话不算修理。”

  尼康公司不仅认为清灰不算修理,对更换快门组件的做法,同样认为这不算修理。记者看到,各地用户的D600相机维修单上,都写着同样一句话———“预防性更换”。

  距离上次公告发布过去一年时间,2014年2月26日,用户们等来了尼康公司发布的第二份公告。

  然而,这份公告里还是没有解释黑色斑点产生的原因,只是依然让用户把相机拿给尼康公司做免费清洁或者更换快门等相关零部件。

  昨晚,尼康D600单反相机被曝光问题后,尼康中国相关负责人表示,正在就D600单反相机问题进行内部沟通。

  重庆晚报讯 尼康D600问题被曝光后一小时,重庆晚报记者发现,该款产品在京东商城、天猫商城已连夜火速下架,而苏宁易购则改为缺货状态。

  易迅网和当当网暂时还有卖。其中易迅网上尼康D600产品售价9299元,在“商品评价”中的“一般”和“不满意”栏目中,至少有5个评价反映存在进灰问题。

  不仅在中国,欧洲和美国的众多尼康D600用户也遭遇了同样的黑点问题。不过,目前已有部分美国消费者获得了免费将D600更换为D610的服务。但到底哪些消费者可以享受这项升级服务,尼康公司还没有给出一个明确标准。有人戏称说,也许送去维修的次数足够多,就能早日看到希望。重庆晚报记者 万里

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