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诚信是扎紧企业与AG环亚集团的纽带

2019-01-21 19:10
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  诚信为人之本,对于企业来说也是如此。在近日中国质量协会公布的全国市场质量信用A等企业名单中,格力电器榜上有名,不仅被评为了“2018年用户满意标杆企业”,还获得了市场质量信用等级最高的AAA认证。笔者认为,格力此次获得权威认可反映了该企业的诚信价值。坚持诚信经营,格力赢得了顾客的信任,扎紧了与顾客的关系纽带。

  “人而无信,不知其可。”人如果不讲信用,在社会上就没有立足之地,什么事情也做不成。诚信不仅是人的第二个“身份证”,也是企业品牌的一张“金色名片”。对于企业来说,诚信不仅关乎未来发展,也是连接企业与顾客的重要纽带。要想获得长足的发展,树立良好的品牌形象,企业必须用真诚和品质赢得顾客的信任与喜爱,树立良性的AG环亚游戏。

  “一个企业要赢得市场的尊重,最根本的是诚信,最大的秘诀就是不玩花样。”这是格力电器董事长兼总裁董明珠对企业诚信的理解。标杆企业总是致力于积累诚信资本,善于发挥诚信的纽带作用,将企业和顾客紧紧联系在一起,提升用户满意度。格力以顾客为中心,以诚信为营销准则,从顾客的需求出发,用“实”和“信”构建了良好的AG环亚游戏。

  笔者了解到,在格力的企业文化中,“实”是一个核心理念。“少说空话,多干实事”,这短短八个字透露出格力务实的价值观念,也表明格力诚信经营的基础——货线年,格力提出“好空调,格力造”的广告语,简短而有力。这不仅仅是一句简单的广告语,更意味着格力对消费者的品质承诺。格力说到做到,通过各种方式来提升产品质量,以“追求完美质量,售后零缺陷”为质量目标,致力于为消费者提供货真价实的好空调。逐渐地,格力从一个并不知名的品牌走进了大众的视野,格力空调受到越来越多消费者的认可。格力用质量向消费者兑现了承诺,也在消费者心中树立了良好的企业形象。

  董明珠曾在多个公共场合表示,没有质量作支撑,营销就是行骗。进一步分析发现,格力的营销并不仅仅是手段的变现,更是基于诚信为基础的质量承诺。企业只有足够的“诚”,顾客才可能生出“信”,“诚”与“信”的辩论关系,在格力的营销中被体现得淋漓尽致。

  “质量第一,顾客满意,诚信经营,多方共赢”,看得出,格力已经把信义刻在企业文化的最深处。早在1994年,家电市场竞争激烈也缺乏规范,格力部分销售人员“集体跳槽”。在董明珠的带领下,格力大力加强制度建设和队伍建设,理顺内部关系、坚持诚信经营,真正实现了厂家、商家与顾客“三方共赢”的局面,建立起以诚信为根本的全新营销模式。

  此后,格力又首创了业内沿用至今的“淡季贴息返利”和“年终返利”等做法,打造出了“区域性销售公司”模式,打通了企业与顾客之间的关系,使“诚信”的原则贯穿于企业从生产到销售的每一个环节,被誉为“21世纪经济领域的全新营销模式”。

  正是由于这种对诚信的坚守,格力收获了商家、顾客的信任,获得了长足的发展,实现了多方的共赢。相关数据显示,格力空调远销全球160多个国家和地区,累计用户达到4亿。2015年,格力电器进入全球500强阵营,2018年位居“福布斯全球2000强”第294位。

  格力的经验是可借鉴的:诚信是扎紧企业与AG环亚游戏的纽带,只有牢牢把这个纽带牵在企业手中,方为长久的发展之道。

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